大富汽车城行管部20__上半年工作总结及下半年工作计划
各位领导、各位同事：大家好！
20__年己经过去一半，在上级领导的正确领导及各部门的大力支持下，行管部紧紧围绕管理、服务工作两个重点，注重发挥行管部承上启下、协调各方的枢纽作用，虽然取得了一点成绩，但是微不足道，不值得一提，也是份内之事，而且工作中还存在许多不足，现将__年上半年行管部工作当中存在不足的情况及改善措施汇报如下：1、办公室档案管理没有做到规范与细化，改善措施：档案管理要分类，分年份、分品牌存放，计划七月内完成。2、办公用品与劳保用品及办公费用的把控不够严格，改善措施：严格按照各部门的申购单并进行审核，能够调配的进行调配，能够维修使用的就维修，尽量控制办公费用，即日起执行。3、油卡管理没有做到细化，帐目不够清晰，车辆的管理没有做到灵活调配，改善措施：油卡管理原则上要派专人陪同，公务车要加大管理与监督力度，即日起执行。4、食堂管理还要稍微加强，尽量再把质量提高，把成本控制在合理区间。改善措施：即日起行管部派人抽查食堂的采购情况，并不定期不定时了解员工的意见，也要__市场行情的变化。5、没有参与处理客户纠纷，改善措施：从今以后要参与处理客户纠纷，跟以前的同事学习如何处理，但是应该先学习汽车知识，也要学习相关的案例与处理技
巧。6、整个汽车城的保洁工作还要细化，力争做到无死角，改善措施：以后应该多巡视，多检查7、行管部负责人要特别注意方式方法，语言艺术与语气，要提升自身的领导能力。要花心思建立一支能够忠于公司，服从管理，有创新精神，有担当的团队。改善措施：关于领导能力要多学习多请教多锻炼，团队方面要多沟通，要低调、放低身段。8、大富汽车城的后勤工作在细节方面还有很大的改善空间，改善措施：行管部在以后的工作中要多巡视，多检查，尽量把工作中的一些细小问题消灭在荫芽状态。9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。改善措施：平时工作中抽出时间与员工多沟通了解他们的思想动态，也要维护公司形象，解释公司规章制度。10、规章制度只有部分建立起来，还有其他方面的管理制度没有完善，如绩效考核细则未制订，出差管理办法及补贴标准未统一等，改善措施：逐步完善，20__年只剩不到半年时间，行管部不但要将上述问题解决
下半年还将重点解决以下四个问题，1、建设一支不但有团队观念并且真正有团队之心的工作队伍。2、开源节流，做好办公费用预算及控制，降低成本。3、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，培养员工主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。4、改进工作中的方式方法，低调做人，高调做事，提升自身的领导能力与管理水平，为领导分忧。做好三个服务，即为领导服务，为员工服务，为客户服务，克服缺点，改进方法；加强管理，改进服务；探索工作新思路、新方
法，力争使行管部的工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！尊敬的各级领导、全体同仁们：在紧张、忙碌、充实、学习中半年过去了，回顾这半年的工作，保安部紧紧围绕着公司的总体战略，全体员工每天勤奋努力工作，严格履行职责，始终以脚踏实地的工作作风，锤炼严格的组织纪律观念，使得部门员工服务意识更加牢固。在消防安全工作方面，增强了使命感和紧迫感，为确保无重大责任事故，对部门员工进行了专项的技能训练。总的看来，我们的工作还存在着许多明显的不足，为了能在今后的工作中，扬长避短，取得更大的成绩，特作如下总结：一、抓紧培训不放松，保证员工牢固树立服务意识，在服务水平和服务技能上有较大的提升
服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高，关键是离不开有效的专业培训。因此，本部门全面强化、细化了培训工作，使培训无处不在，无时不在。突出了对岗位服务技能、基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的培训。通过丰富多样的培训方式，开展岗位培训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交前后，走动式管理，现场纠错，使培训工作更具备时效性、针对性、可操作性，确实以培训带动和促进部门各项工作顺利完成，同时，员工的服务水平和服务技能有了较大的进步，服务质量也得到了有效的保证。
二、加强安全防范措施、落实安全管理制度，确保业主安全
“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的警示时刻牢记在
心。部门在安全工作管理上，从不怠慢，严肃认真狠抓落实。要充分利用电视监控设备的作用对楼层、重点区域、重点时段进行全天候24小时监控。在消防工作方面更是加大了培训的力度，使每一位员工都能了解消防设施设备基本性能和用途，熟练操作使用，确保所有队员都有逐个进行火灾事故处理的能力。
三、规范服务标准，细化服务流程，全面提高保安部工作质量
为了能更好的为业主服务，规范服务标准，对人员的仪容仪表、礼节礼貌、走姿、站姿、坐姿哪怕是一句细小的问候语言，我们都进行了比较详细的规定。提高了员工形象、直观的掌握了岗位服务标准及服务流程，为提高部门的全面工作打下扎实的基础。
四、存在的问题及应对措施
1、由于退伍军人的就业分配，使得保安部人员全面更换。新招聘的保安人员无论是个人素质还是专业素质都存在许多问题。虽然已经加大部门培训力度和加强管理制度约束，收效甚微。作为难辞其咎。应对措施是一方面加强日常工作管理，加强培训力度，进一步约束、调整。另一方面已经积极进行了新人的招聘工作。
2、保安员应对突发事件的能力不够。“张不开嘴、迈不开腿”是目前保安部的弊病。遇见陌生来访人员不好意思询问，临时事件行动不够迅速。为了解决这一问题，加强礼仪培训，纠正人员思想，让员工能够理解保安部的中心工作重点工作除了安全，还包括更好的为业主服务。
3、现今的保安员年龄偏低，自律性比较差。领导在时安分守己，领
导不在时就一盘散沙。通过开展“这周我是班长”的活动，提高人员的责任心，增强团体凝聚力，只有个别人员的意识提高不明显。另一方面做好人员的心里辅导工作，及时调整员工心态，加强人员的自律性。
在下半年的工作中，我会继续恪守本职，随时调整、纠正工作中的错误，积极配合领导的工作，更好的实现自身价值。
报告人：___
_____物业公司保安部
20__年_月