年，在区委、区的正确领导下，按照全区软环境工作要求，结合系统实际，坚持做到了规范机关工作、强化审批程序、执行优质服务，坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的经营理念，积极开展以服务“三个满意”为工作中心，“抓管理、重结构、挖潜力、求效益”，达到社会效益和经济效益同步增长，经济效益创历史新高。
下面就我局年软环境工作情况，做以下总结：一、加强领导监管，层层落实责任
为了更好的推进软环境建设，我局成立了由（经理）为组长，副（副经理）为副组长，部门负责人为成员的“软建”工作领导小组，形成由“一把手”总揽全局，分管（副经理）分片包干，各部门负责人具体负责的横向到底、纵向到边的管理结构，层层落实责任，切实将效能建设工作落实到实处。
二、加强理论学习，组织开展大讨论活动，提高全员思想责任意识
年初，我局根据区软环境工作部署召开了专项会议，把全体干部和职工的思想行动统一到效能建设这个工作要求上来，将软环境建设作为今年工作的一项重要内容来抓，同时，我们根据区委、区要求，组织开展了“思想找差距，优化环境促发展”大讨论活动。通过开展大讨论，使各部门真正认识到本部门存在的问题，广泛征求干部群众的意见和建议，在深入调查研究的基础上，围绕存在的主要问题深入开展集中讨论，认真查找在思想观念、精神状态、工作态度、工作思路等方面存在的差距和不足，找到症结，分析原因提出对策，真正确立了“管理就是服务”的观念，提高了广大员工的“大局、创新、服务和效率”意识。
三、以切实开展软环境建设工作为中心，创新工作思路，认真开展卷烟销售工作
一是从提高领导干部工作执行力入手，采取领导干部分区包保责任的方式，要求领导干部率先垂范，____市场一线走访，认真了解____市场真实情况，及时解决卷烟销售中存在的问题；
二是通过定期召开片区小组会、科长办公会、以及职工大会，重点分析当前工作中存在的不足，切实解决工作中存在的突出问题和难点问题；
三是保障商户安全，在全区商户实行。开展此项工作以来，局领导班子十分重视此项工作，不断开拓新思路，新方法，从辖区的布局、类型出发，有计划、有步骤地提升。
四是根据局《》工作要求，我们在工作中严格做到“发放一户、摆放一户，摆放一户、执行一户”，工作中坚决“不走过场”。
五是全面实施“”工作方法，进一步提高工作质量。为进一步提高公司员工工作效率，特别是提高一线人员服务水平，____市公司《》要求，多次组织一线人员对“”工作进行系统学习，并严格按照“”工作的相关流程进行工作，进一步使公
司一线人员客户服务标准化、规范化。
四、坚持依法行政，打造辖区新环境
年，我们在执法工作上主要做了以下几个方面：一是切实开展工作。
二是深入开展“”专项整治行动。
三是切实加强法制监管,进一步巩固“”行动专项成果在日常监管中侧重对的监管，加大了对重点违规嫌疑对象的打击力度，避免了检查的随意性和盲目性，有效的提高了我辖区的监管掌控能力。
四是扎实开展内部监管工作。年初以来，我们加强对了日常工作进行事前、事中、事后的管理监督，查处在执法工作中发生的违法、违规案件，及时、准确的操作内部监管流程，及时调查、核实、处理不规范经营问题，维护了良好的经营秩序，进一步提高全体员工的自律能力。
五、建立健全考勤机制，规范员工工作纪律
为了进一步加强员工队伍的管理，我们向上级公司申请了指纹打卡机，并制定了切实有效的考勤机制，有效地杜绝了员工迟到、早退现象。同时，我们还在工作纪律方面做出了严格规定，进一步明确了同岗替代制度，切实解决了因工作人员出差，群众办事时却找不到负责人的情况，提高了公司整体办事效率。
六、开展群众监督。今年，我们除搞好自身监督外，还主动接受社会监督，建立群众信访举报制度，常设举报电话，设有意见箱，并建立投诉登记制度，做到对投诉举报情况及时处理。
年，我局的软建工作虽然取得了明显的成效，但与区委、区的要求及社会各界的要求相比仍有一定的差距，我们要继续以软建工作为动力，不断强化工作作风建设，发扬成绩，克服不足，在软建工作中再立新功。
八、下一步软建工作打算
我局的软建工作虽然取得了积极的成果，但离上级要求和人民群众期望仍有较大差距，今后我们将从五个方面下功夫：一是在强化领导责任上下功夫，严格实行责任追究等领导制度；
二是在治本上下功夫，着力提高全体同志的思想素质，加强行风教育，增强自律意识；
三是在依法专项治理上下功夫，加大执法检查力度，规范依法行政；
四是在扩大社会监督制度上下功夫，加大与有关部门协调配合，拓展社会监督渠道，促进社会监督制度化；
五是在经常性的为民服务上下功夫，发挥职能作用，密切同人民群众的联系，努力塑造人民满意的机关队伍形象。