打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。
进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。
进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。
这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。
在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。
跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。
人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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12306消费密码初始是什么
12306的消费密码初始是用户身份证号码的后6位数字。
如果用户已经绑定过支付宝或微信，那么也可以通过用户绑定的支付宝或微信进行登录，查询消费密码。页面后，点击“我的”。
2. 点击“密码修改”，进入密码修改页面后，点击“找回密码”。
3. 点击“发送验证码”，在“手机验证码”输入框内填写手机号码，点击“确定”。
4. 在跳转的页面中，填写新密码和图形验证码，点击“提交”即可。
如果用户无法通过以上方法找回消费密码，也可以携带身份证到铁路车站或就近的铁路客户服务中心购票窗口办理密码找回。